在酒店一位客人入住时发现衣柜中有脏袜子这位客人来到前台进行投诉假设你是工作人员怎么处理?

  这个问题对于酒店来说是很严肃的问题,但是问题遇到了,解决办法一定要让客户觉得酒店方用心了。

  酒店最重要的就是服务,让你的上帝对你的所有都满意,是酒店本身的问题,道歉是必然的,而且要不停的道歉,有素质的客人会因为你一直道歉而感到自己都不好意思说这个问题。所以道歉是一定要的。

  马上换房间,而且要换比之前价位高、环境好、配置高的房间。为了不让客户给差评,一定做到细心、周到,从入住到离店都全程关注客户的需要。

  赠送小礼物、早餐、水果、优惠券或者下次入住打折等,花费小成本来留住客户的心,让他后期差评都不好意思。

  离店的时候再次道歉,赠送礼品,让客户觉得酒店一直很重视这件事情,以后肯定不会再犯,这样客户也会稍微心安一些。最后可以温馨提醒,希望给个好评。已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起

  展开全部首先诚恳的道歉,承认自己的错误,然后当着客人的面换掉床单被套和一切应该换掉的,哪怕是换过的也要重新来一遍已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起匿名用户